Sociala medier diskuteras hett bland företag som letar nya marknadsföringskanaler. Genom sociala medier kan företaget möta sina kunder och göra reklam för sina produkter och tjänster. Det är däremot viktigt att inte bedriva en forma av megafonmarknadsföring, utan att se de sociala medierna som en diskussionsplattform. Använd de sociala medierna som supportkanal istället för ren marknadsföringskanal. Att ge god support och att hjälpa kunderna är också marknadsföring, även om det inte är lika lätt att mäta alla gånger.

Se också till att satsningen på sociala medier blir varaktig. Det är bara bortkastad tid och bortkastade pengar att sätta upp ett Facebook- och Twitter-konto för att sedan inte bedriva någon diskussion där. Ge en eller flera medarbetare nya arbetsuppgifter, det vill säga att ha hand om dessa sociala kanaler. Ge dessa personer direkta kommunikationskanaler inom organisationen så att de snabbt kan vidarebefordra frågor som dem inte kan svara på.

Kom ihåg att de konversationer du för med kunder över sociala medier även läses av andra. Det gör att inte bara den hjälpta personen får upp ögonen för er verksamhet och era produkter.